Glossar
A
A/B-Tests (Split-Tests) vergleichen zwei Versionen eines Marketingassets – E-Mails, Anzeigen, Landingpages – um festzustellen, welche höhere Konversions-, Klick- und Engagement-Raten erzielt und so datengetriebene Optimierungen ermöglicht.
Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Sitzungen, bei denen Nutzer die Seite nach nur einem Seitenaufruf verlassen. Hohe Absprungraten deuten oft auf schlechte Benutzererfahrung, irrelevante Inhalte oder Zielgruppenprobleme hin.
Die Abwanderungsprognose nutzt Machine Learning, um Kunden mit hohem Kündigungsrisiko zu identifizieren, indem Verhaltens-, demografische und Transaktionsdaten analysiert werden, was gezielte Retentionskampagnen ermöglicht.
Die Abwanderungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen. Niedrige Abwanderungsraten signalisieren stärkere Loyalität und Kundenzufriedenheit.
ABM ist eine B2B-Strategie, die sich auf wertvolle Kundenkonten mit personalisierten, kanalübergreifenden Kampagnen konzentriert. Durch die Abstimmung von Vertrieb und Marketing auf Schlüsselkunden maximiert ABM die Effizienz der Pipeline, Konversionsraten und den Customer Lifetime Value.
Die Aktivierungsrate misst den Prozentsatz neuer Nutzer oder Leads, die eine entscheidende „erste Erfolgsaktion“ – wie Kontoerstellung oder ersten Kauf – abschließen, was auf eine erste Produktadoption und Engagement hinweist.
Analytics umfasst das Sammeln, Verarbeiten und Visualisieren von Kundendaten – Traffic, Verhalten, Kampagnen – zur Gewinnung von Erkenntnissen, die Marketingentscheidungen unterstützen, Funnels optimieren und KPIs wie Engagement, Konversion und Kundenbindung verfolgen.
Anzeigen-Retargeting (Remarketing) liefert gezielte Werbeanzeigen an Nutzer, die Ihre Webseite oder App zuvor besucht haben, um diese erneut anzusprechen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Konversionsrate zu steigern.
API-Integration verbindet verschiedene Systeme – CRM, CMS, E-Mail, Analytics – über standardisierte Schnittstellen, ermöglicht Echtzeit-Datenfluss, einheitliche Kundenprofile, automatisierte Workflows und kohärente Omnichannel-Erlebnisse.
Die Attributionsmodellierung weist Conversions den verschiedenen Kontaktpunkten – bezahlte Anzeigen, E-Mail, Social Media – zu, um zu verstehen, welche Kanäle und Kampagnen den größten Einfluss haben und so die Budgetverteilung zu optimieren.
Ein automatisierter Workflow ist eine Reihe ausgelöster, regelbasierter Aktionen – E-Mails, SMS, Score-Updates – die Leads pflegen, Kunden onboarden oder inaktive Nutzer reaktivieren, ohne manuelle Eingriffe.
B
Benchmarking vergleicht Ihre Marketingkennzahlen – Öffnungsraten, Konversion, Abwanderung – mit Branchenstandards oder Wettbewerbern, um Leistungslücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
C
Ein Content-Management-System (CMS) ist eine Plattform (z. B. WordPress, Drupal) zur Erstellung, Bearbeitung und Organisation von Website-Inhalten. Die Integration mit CRM und Automatisierung ermöglicht dynamische Personalisierung und Konsistenz über digitale Kanäle hinweg.
Der Conversion Funnel bildet jede Phase der Customer Journey ab – von Awareness bis zur Kaufentscheidung – und hilft dabei, Abbruchstellen zu erkennen und Conversion-Pfade zu optimieren.
CRO ist der systematische Prozess zur Verbesserung von Website- oder Kampagnenelementen – Text, Design, Handlungsaufrufe (CTAs) – um den Anteil der Besucher zu erhöhen, die gewünschte Aktionen abschließen.
Cookie-Tracking verwendet Browser-Cookies, um das Nutzerverhalten über Sitzungen hinweg zu verfolgen und so Personalisierung, Retargeting und Kampagnenmessung zu ermöglichen – unter Beachtung von Datenschutzbestimmungen.
Eine CRM-Plattform zentralisiert Kundendaten – Kontakte, Interaktionen, Transaktionen – um Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse zu optimieren und konsistente Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Customer-Journey-Mapping visualisiert alle Kontaktpunkte eines Interessenten oder Kunden mit Ihrer Marke und zeigt so Engagement-Möglichkeiten sowie Reibungspunkte auf, die verbessert werden können.
D
Ein Data Warehouse zentralisiert und strukturiert große Mengen historischer Daten – CRM, Web-Analytics, Vertrieb – und ermöglicht plattformübergreifende Berichte, BI-Dashboards und Predictive Analytics.
Daten-Segmentierung unterteilt Ihre Zielgruppe in Teilgruppen basierend auf Attributen wie Verhalten, Demografie oder Lebenszyklusphase, um zielgerichtete Botschaften zu senden.
Datenanreicherung ergänzt Ihre CRM-Daten mit externen Informationen – Firmendaten, demografische oder Verhaltensdaten – um umfassendere Profile für eine intelligentere Segmentierung zu erstellen.
Datenhygiene umfasst die Bereinigung und Standardisierung Ihrer Datenbank, um genaue Zielgruppenansprache, Berichterstattung und Kampagneneffektivität sicherzustellen.
Datenschutz umfasst Richtlinien und Praktiken zum Schutz personenbezogener Daten und sorgt für die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO und CCPA.
Demand Generation erzeugt Interesse und Bekanntheit durch Content-Marketing, Webinare, Anzeigen und Events, um den oberen Funnel mit qualifizierten Leads zu füllen.
Drip-E-Mails sind vorgefertigte Nachrichten, die in geplanten Intervallen oder durch Nutzerverhalten ausgelöst versendet werden, um Leads über Zeit zu informieren, zu pflegen und zu konvertieren.
Eine Drip-Kampagne sendet eine automatisierte, zeitlich gestaffelte Folge von Nachrichten basierend auf Nutzeraktionen oder Lebenszyklusphase, um Leads zu pflegen und durch den Funnel zu führen.
Dynamischer Inhalt passt sich auf Webseiten oder in E-Mails basierend auf Nutzerdaten – Standort, Verhalten, Lebenszyklusphase – an, um personalisierte Erlebnisse zu bieten.
E
E-Mail-Listenpflege ist die regelmäßige Bereinigung Ihrer E-Mail-Datenbank – Entfernen ungültiger, inaktiver oder nicht engagierter Adressen – zur Verbesserung der Zustellrate und des Engagements.
Echtzeit-Personalisierung passt Inhalte während der laufenden Interaktion mit dem Nutzer dynamisch an – basierend auf Verhalten, Kontext und Daten.
Ein Empfehlungsprogramm belohnt bestehende Kunden dafür, neue Nutzer zu werben – z. B. durch Rabatte oder Gutscheine – und nutzt so Vertrauen für organisches Wachstum.
Die Engagement-Rate verfolgt, wie Nutzer mit Inhalten interagieren – Likes, Shares, Kommentare, Klicks – im Verhältnis zu Impressionen oder Publikum und zeigt die Relevanz der Inhalte an.
Ein Engagement-Score fasst verschiedene Engagement-Metriken – E-Mail-Öffnungen, Seitenbesuche, soziale Interaktionen – in einem Wert zusammen, um Leads nach Interesse zu bewerten und Prioritäten für Follow-up zu setzen.
Ereignisgesteuerte Nachrichten werden automatisch ausgelöst, wenn Nutzer bestimmte Aktionen durchführen – z.B. Warenkorbabbruch, Formularabsendung – und liefern zeitnahe, konversionsfördernde Kommunikation.
F
First-Party-Daten sind Informationen, die direkt von Ihren Kunden gesammelt werden – z. B. durch Website-Verhalten, Umfragen oder Kaufhistorie – und bieten die genaueste Grundlage für Personalisierung.
Frequenzbegrenzung beschränkt, wie oft ein Nutzer eine bestimmte Anzeige oder Nachricht sieht, um Ermüdung zu vermeiden und die Nutzererfahrung zu verbessern.
G
Gamification nutzt spielerische Elemente – wie Abzeichen, Punkte oder Belohnungen – in Marketingkampagnen oder Kundenreisen, um die Nutzerbindung zu fördern.
Geotargeting liefert Inhalte oder Werbung basierend auf dem geografischen Standort des Nutzers, um die Relevanz zu erhöhen.
Growth Hacking ist eine Marketingstrategie, die durch schnelle Experimente über verschiedene Kanäle hinweg das Wachstum beschleunigen und skalierbare Taktiken identifizieren will.
H
Heatmap-Analyse visualisiert das Nutzerverhalten auf einer Seite – Klicks, Scrollen, Mausbewegungen – und hilft dabei, UX-Probleme zu identifizieren und zu optimieren.
I
In-App-Nachrichten werden direkt innerhalb einer App angezeigt, z. B. Tipps oder Hinweise, um Nutzer zu leiten oder Konversionen zu fördern.
Influencer-Marketing nutzt Kooperationen mit Meinungsführern, um Produkte authentisch zu bewerben und Vertrauen zur Marke aufzubauen.
Iteratives Testen bedeutet, kontinuierlich kleine Änderungen – z. B. bei Texten, Design oder Zielgruppen – zu testen und so schrittweise Optimierungen vorzunehmen.
J
Journey-Analyse verfolgt alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, um die gesamte Customer Experience zu verbessern und Engpässe zu identifizieren.
K
Kampagnenmanagement umfasst Planung, Durchführung, Verfolgung und Optimierung integrierter Marketingkampagnen über E-Mail, Social Media, Paid und Search, um definierte Ziele und KPIs zu erreichen.
Die Kohortenanalyse gruppiert Nutzer anhand gemeinsamer Merkmale (Anmeldedatum, Kampagne) und verfolgt ihr Verhalten über die Zeit, um Bindungsmuster und den Einfluss von Onboarding oder Promotionen aufzuzeigen.
Die Konversionsrate im Funnel misst den Prozentsatz der Nutzer, die von einer Phase im Trichter zur nächsten übergehen – z. B. von Lead zu Kunde.
Kunden-Onboarding ist der Prozess, neue Nutzer durch die erste Einrichtung, Schulung und erste Erfolge zu begleiten, um die Wertschöpfung zu beschleunigen und Abwanderung zu reduzieren.
CAC berechnet die durchschnittlichen Marketing- und Vertriebskosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Niedrigere CAC-Werte deuten auf effizientere Kampagnen hin.
Die Kundenbindungsrate gibt an, wie viele Kunden in einem bestimmten Zeitraum aktiv bleiben – ein Indikator für Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg.
Der Customer Lifetime Value (CLV) schätzt den gesamten Nettogewinn, der einem Kunden über die gesamte Beziehung zugeordnet wird, und hilft bei der Priorisierung wertvoller Segmente, der Optimierung von Akquisekosten und der Anpassung von Loyalitätsprogrammen.
L
Landingpage-Optimierung bedeutet, Texte, Handlungsaufforderungen (CTAs) und Layouts auf Zielseiten zu verbessern, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Ein Lead-Magnet ist ein wertvolles Angebot – z. B. ein E-Book oder eine Checkliste – das im Austausch für Kontaktdaten bereitgestellt wird, um Leads zu generieren.
Lead-Nurturing führt potenzielle Kunden durch den Kaufprozess, indem automatisierte und relevante Inhalte bereitgestellt werden, die Vertrauen aufbauen und Kaufbereitschaft erhöhen.
Lead-Scoring weist potenziellen Kunden Punktwerte zu – basierend auf ihrem Verhalten (z. B. E-Mail-Öffnungen, Website-Besuche) – um deren Kaufbereitschaft einzuschätzen.
Die Lead-Wachstumsrate misst, wie schnell die Zahl qualifizierter Leads (z. B. MQLs, SQLs) von Monat zu Monat zunimmt – ein Indikator für Pipeline-Gesundheit.
M
Marketing-Automatisierung automatisiert wiederkehrende Aufgaben – z. B. E-Mail-Serien, Lead-Scoring, Kampagnenauslöser – um Zeit zu sparen und konsistente Kommunikation sicherzustellen.
Marketing-Dashboards visualisieren wichtige Kennzahlen – wie Traffic, Konversionen oder E-Mail-Leistung – in Echtzeit und liefern schnelle Einblicke über alle Kanäle hinweg.
Marketing-Mix-Modellierung nutzt historische Daten, um den Einfluss einzelner Kanäle auf den Umsatz zu analysieren und zukünftige Budgetverteilungen zu optimieren.
Multivariates Testen vergleicht verschiedene Kombinationen von Seitenelementen – z. B. Überschriften, Bilder, CTAs – um die erfolgreichste Variante zu identifizieren.
N
Native Advertising integriert Werbeinhalte nahtlos in redaktionelle Umgebungen – wie Artikel oder Social-Media-Feeds – um höhere Aufmerksamkeit und Engagement zu erzielen.
Der Net Promoter Score misst die Kundenloyalität, indem er fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen (Skala von 0–10).
Ein Nutzenversprechen beschreibt klar den Mehrwert und die Alleinstellungsmerkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung im Vergleich zum Wettbewerb.
O
Omnichannel-Marketing stellt sicher, dass Kunden über alle Kanäle hinweg – online und offline – konsistente und vernetzte Erlebnisse erhalten.
Ein Onboarding-Flow ist eine Abfolge von Schritten – z. B. E-Mails, Tutorials oder In-App-Hinweise – die neuen Nutzern helfen, den Mehrwert des Produkts schnell zu erkennen und zu nutzen.
Opt-In bezeichnet die ausdrückliche Zustimmung eines Nutzers – z. B. über ein Kontrollkästchen oder Formular – Marketingmitteilungen zu erhalten.
Opt-Out ist die Möglichkeit für Nutzer, sich von Marketingkommunikation abzumelden, wodurch Datenqualität, rechtliche Konformität und die Reputation des Absenders gewahrt bleiben.
Outbound-Marketing umfasst proaktive Maßnahmen – wie Werbung, Kaltakquise oder Direktmailings – um potenzielle Kunden außerhalb eigener Kanäle anzusprechen.
P
Personalisierung bedeutet, Inhalte, Angebote oder Botschaften individuell auf den Nutzer zuzuschneiden – basierend auf seinem Verhalten oder seinen Daten.
KI-gestützte Personalisierung analysiert das Verhalten und die Präferenzen der Nutzer, um Inhalte, Empfehlungen und Erlebnisse in Echtzeit individuell anzupassen.
Eine Personalisierungs-Engine ist ein KI-gestütztes System, das in Echtzeit personalisierte Inhalte kanalübergreifend bereitstellt.
PII-Konformität stellt sicher, dass mit personenbezogenen Daten – wie Name oder E-Mail – gesetzeskonform umgegangen wird, z. B. nach DSGVO oder CCPA.
Prädiktive Analytik nutzt historische Daten und Machine Learning, um zukünftige Ereignisse – z. B. Abwanderung oder Konversion – vorherzusagen und proaktiv zu handeln.
Produktempfehlungen basieren auf Nutzerverhalten oder -präferenzen und schlagen passende Artikel vor, um den Warenkorbwert und die Kundenbindung zu steigern.
Programmatic Advertising beschreibt den automatisierten, KI-gestützten Kauf digitaler Werbeflächen in Echtzeit – für maximale Effizienz und Zielgenauigkeit.
R
Retargeting zeigt zielgerichtete Anzeigen Nutzern, die Ihre Website oder App bereits besucht, aber keine Aktion abgeschlossen haben – um sie zurückzugewinnen.
ROI misst die Rentabilität einer Marketingmaßnahme, indem der Gewinn den aufgewendeten Kosten gegenübergestellt wird – zur Optimierung der Budgetverteilung.
Ein RSS-Feed veröffentlicht Inhalte wie Blog-Artikel automatisch im XML-Format, sodass Abonnenten oder Apps regelmäßig Updates erhalten können.
S
SaaS-Integration verknüpft cloudbasierte Systeme – wie CRM, Marketing-Automation oder Analyseplattformen – für durchgängige Datenflüsse und einheitliche Nutzererlebnisse.
Sales Enablement stellt dem Vertrieb Inhalte, Werkzeuge und Daten bereit – z. B. Fallstudien, Playbooks oder Analysen – um Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten.
Ein Scoring-Modell vergibt Punktwerte für bestimmte Nutzeraktionen oder Merkmale, um Leads nach Qualität oder Relevanz zu priorisieren.
Segmentierung unterteilt Ihre Zielgruppe in kleinere Gruppen – z. B. nach Verhalten, Demografie oder Interessen – für zielgerichtete und personalisierte Kommunikation.
SEO umfasst technische und inhaltliche Maßnahmen zur Verbesserung der Sichtbarkeit Ihrer Website in Suchmaschinen – um organischen Traffic zu steigern.
Skalierbarkeit beschreibt die Fähigkeit eines Systems oder Prozesses, bei steigendem Umfang stabil zu bleiben und zu wachsen – z. B. bei steigenden Nutzerzahlen oder Datenmengen.
Ein SLA ist eine vertragliche Vereinbarung, die Service-Standards wie Reaktionszeiten oder Verfügbarkeit zwischen Dienstleister und Kunde festlegt.
Social Listening überwacht soziale Netzwerke auf Erwähnungen Ihrer Marke, Stimmungen und Trends – um Insights für Marketing und Kundenservice zu gewinnen.
Soziale Bewährtheit nutzt Kundenbewertungen, Testimonials oder Nutzerzahlen, um Vertrauen aufzubauen und potenzielle Käufer zu überzeugen.
Spam-Konformität bedeutet, dass Ihre Nachrichten gesetzlichen Vorschriften entsprechen – z. B. durch klare Abmeldeoptionen oder Einwilligungen gemäß DSGVO und CAN-SPAM.
T
Tag-Management-Systeme verwalten und organisieren Tracking-Codes zentral – etwa für Analytics oder Werbeplattformen – und ermöglichen eine flexible, effiziente Integration.
Test & Learn ist ein kontinuierlicher Prozess aus Experimentieren, Testen und Lernen – z. B. über A/B-Tests –, um Kampagnen datengestützt zu verbessern.
Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt zwischen Kunde und Marke – z. B. E-Mail, Anzeige, Website oder Kundenservice – der die Wahrnehmung und Erfahrung beeinflusst.
U
UGC ist von Nutzern erstellter Inhalt – wie Bewertungen, Bilder oder Videos – der in Marketingkampagnen eingesetzt wird, um Authentizität und Vertrauen zu stärken.
UX-Testing analysiert die Benutzerfreundlichkeit von Websites oder Apps durch Nutzertests oder Heatmaps – um Bedienbarkeit und Konversionen zu optimieren.
V
Verhaltensbasierte Segmentierung sortiert Kontakte anhand von Aktionen auf der Website – Seitenaufrufe, Klicks, Käufe – oder E-Mail-Interaktionen, was hyperzielgerichtete Kampagnen und personalisierte Erlebnisse basierend auf tatsächlichem Nutzerverhalten ermöglicht.
Der Vertriebstrichter zeigt die verschiedenen Phasen, die ein Lead vor dem Kauf durchläuft – von Aufmerksamkeit über Interesse bis zur Entscheidung.
Eine Vorlagenbibliothek enthält vordefinierte Designs für E-Mails, Landingpages oder Anzeigen – zur schnellen Erstellung und Konsistenz im Branding.
W
Wissensmanagement organisiert internes Wissen – z. B. FAQs, Leitfäden oder Playbooks – zentral, um konsistente Kommunikation und besseren Kundenservice zu ermöglichen.
Z
Zero-Party-Daten sind Informationen, die ein Nutzer freiwillig mit Ihnen teilt – z. B. Präferenzen oder Antworten auf Umfragen – und ermöglichen höchste Personalisierung bei voller Datenschutzkonformität.
Zielerreichung misst den Anteil der Vertriebsmitarbeiter, die ihre Umsatz- oder Verkaufsziele in einem bestimmten Zeitraum erreichen oder übertreffen.
Die Zielgruppen-Segmentierung teilt Ihre Kontaktdatenbank in sinnvolle Gruppen – Demografie, Verhalten, Kaufhistorie – für zielgerichtete Kommunikation, Personalisierung und Kampagneneffizienz, die höheres Engagement und Konversionen fördert.
Die Zustellbarkeit von E-Mails misst, wie viele Ihrer Nachrichten im Posteingang und nicht im Spam-Ordner landen. Sie wird durch Listenhygiene, Authentifizierung (SPF, DKIM) und Inhalt verbessert.